Zichtbaar gebruikersgericht

De Trajectplanner applicatie kent een online help functionaliteit, waarbij de pakketbeheerder van een onderwijsinstelling eveneens de mogelijkheid heeft om eigen help items toe te voegen. Vanuit Trajectplanner kan elke gebruiker direct een geconstateerde fout melden. Deze melding komt direct terecht bij de applicatiebeheerder, die de melding kan kwalificeren en doorzetten naar het ontwikkelteam van Trajectplanner, dat over de geconstateerde fout direct communiceert met de melder. Via een apart menu item binnen Trajectplanner, wordt de gebruiker op de hoogte gehouden van de voortgang en de oplossing. Gemelde softwarefouten zijn binnen maximaal 48 uur opgelost.

De ondersteuning voor de eindgebruikers (1e lijns support) wordt normaliter binnen de onderwijsinstelling zelf gefaciliteerd. Dit aangezien zij volledig op de hoogte zijn van zowel proces als inrichting. Desgewenst kan hiervoor worden teruggevallen op de Trajectplanner consultants die bij de initiële invoering van Trajectplanner zijn betrokken geweest en ook nadat de implementatie is afgerond, de eerste contactpersonen voor uw organisatie blijven.

Voor de applicatiebeheerder(s) van de onderwijsinstelling is de helpdesk van Trajectplanner beschikbaar, naast de mogelijkheid tot online support vanuit de Trajectplanner applicatie zelf. De helpdesk is gedurende op het onderwijs afgestemde tijden bereikbaar op doordeweekse dagen en is standaard beschikbaar voor elke Trajectplanner klant, zonder aanvullende kosten.